Mensagens de Erro do AnyDesk: Guia Completo para Solução de Problemas
Mensagens de Erro
Este artigo lista e explica os erros mais comuns do AnyDesk e as mensagens de status que podem ocorrer.
Mensagens de Erro
| Não é possível conectar a/Desconectado da rede AnyDesk | Esta mensagem é exibida se o cliente não consegue se conectar ao servidor AnyDesk. Para as versões Cloud do AnyDesk, certifique-se de que o dispositivo host tenha uma conexão de internet ativa e que todas as soluções de segurança do dispositivo e da rede tenham sido configuradas para permitir acesso aos nossos servidores. Para mais informações, consulte Firewall. Para as versões On-Premises do AnyDesk, certifique-se de que o dispositivo host consiga se conectar ao seu servidor On-Premises. Outro problema potencial pode ser a configuração incorreta do tempo do sistema no dispositivo host, o que poderia levar a problemas de validação de certificado. Neste caso, recomendamos fortemente que você sincronize o tempo do sistema por meio de um servidor de tempo online. |
|---|---|
| Aguardando imagem. | Esta mensagem é exibida devido a uma conexão de internet lenta, um firewall mal configurado ou um problema geral de rede. |
| Esta mesa não está disponível. Certifique-se de que o AnyDesk está em execução no computador remoto e conectado à internet. | Esta mensagem é exibida devido a uma conexão de internet lenta, um firewall mal configurado ou um problema geral de rede. Consulte Terminação de Sessões. |
| O AnyDesk não está conectado ao servidor. Por favor, verifique sua conexão de internet. | Esta mensagem é exibida devido a uma conexão de internet lenta, um firewall mal configurado ou um problema geral de rede. Consulte Terminação de Sessões. |
| Status: win32_10060 | Este código de erro é gerado pelo Windows e exibido pelo AnyDesk. Em quase todos os casos, este erro ocorre devido a um firewall mal configurado. Consulte Terminação de Sessões. |
| Status: win32_11001 | Este código de erro é gerado pelo Windows e exibido pelo AnyDesk. Em quase todos os casos, este erro ocorre devido a um firewall mal configurado. Consulte Terminação de Sessões. |
| Status: win32_10054 | Este código de erro é gerado pelo Windows e exibido pelo AnyDesk. Em quase todos os casos, este erro ocorre devido a um firewall mal configurado. Consulte Terminação de Sessões. |
Mensagens de Status
| Não foi possível fazer login no computador remoto. A janela do AnyDesk deve estar aberta no computador remoto para conectar. | O Acesso Interativo deve estar configurado no computador remoto para sempre mostrar uma solicitação de conexão. |
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| A sessão foi interrompida no lado remoto. Por favor, aguarde enquanto o AnyDesk tenta restaurar a sessão. | Conexão reiniciada após algum tempo devido a um firewall mal configurado. Consulte Terminação de Sessões. |
| A conexão de rede foi encerrada inesperadamente. | Conexão reiniciada após algum tempo devido a um firewall mal configurado. Consulte Terminação de Sessões. |
| A sessão foi negada devido às configurações de controle de acesso do computador remoto. | Seu ID não está na lista branca no ACL (Lista de Controle de Acesso) do cliente remoto. |
| Sua licença não permite mais sessões. Por favor, feche outras sessões ou entre em contato com vendas para obter uma atualização. | Esta mensagem é exibida caso o limite de sessões da sua licença tenha sido alcançado. Em alguns casos raros, as sessões não são terminadas e ainda estão em execução em segundo plano. Se for o caso, você pode encerrar a sessão no seu portal do cliente em my.anydesk.com. |
| A sessão foi encerrada. Status: desk_rt_27 | Esta mensagem é exibida se a sessão foi desconectada automaticamente devido à inatividade. Esta mensagem é exibida apenas se o dispositivo remoto estiver usando o AnyDesk 6.1.0 para Windows ou mais recente e o dispositivo de conexão não estiver usando o AnyDesk 6.1.0 para Windows ou mais recente. |
Mensagens durante a Conexão
| Aguarde o usuário remoto aceitar a janela UAC. | O lado remoto exibe uma janela de UAC do Windows e deve inserir credenciais de administrador ou cancelar a solicitação de UAC. |
|---|---|
| Muitas tentativas de conexão rejeitadas. Por favor, tente novamente mais tarde. | Após várias solicitações de sessão rejeitadas pelo lado remoto, não são possíveis solicitações adicionais por algum tempo. |
| O login no computador remoto está bloqueado pelas configurações do AnyDesk. | O lado remoto está configurado para não permitir conexões de entrada. |
| Servidor de exibição remoto não é suportado (por exemplo, Wayland) | Esta mensagem será exibida caso o lado remoto use Linux e qualquer outro servidor de exibição além do X11. Na maioria dos casos, é possível alterar o servidor de exibição na tela de login enquanto o usuário está desconectado da sessão (isso varia ligeiramente entre as distribuições). |
Erro Fatal
Se ocorrer um erro fatal, do qual o AnyDesk não pode se recuperar, uma caixa de diálogo de falha é exibida. Ele contém informações técnicas que ajudam a identificar problemas.
O botão “Enviar” envia as informações da falha, incluindo o endereço IP do dispositivo, para nossos servidores, nos ajudando a localizar e corrigir o problema. Para fornecer mais informações, envie uma cópia do relatório de falha, incluindo o ID da falha e um relatório detalhado das ações que precederam a falha, para nossa equipe de suporte.
Códigos de Saída
Documentação de valores de códigos de saída para terceiros que desejam usar o AnyDesk em scripts ou outros programas.
| Código | Descrição |
|---|---|
| 1000 | O AnyDesk não pôde ser executado porque ntdll não foi encontrado. |
| 1001 | O AnyDesk não pôde ser executado porque kernel32 não foi encontrado. |
| 7000 | Falha na inicialização do caminho. Consulte o log de eventos do Windows para obter detalhes. |
| 7001 | Falha na verificação da assinatura. |
| 7002 | Parâmetro de linha de comando não reconhecido. |
| 7003 | Não foi possível iniciar o processo (já iniciado). |
| 8000 | A operação solicitada requer elevação (iniciar como administrador). |
| 9000 | Uma exceção genérica ocorreu na aplicação. Consulte o rastreamento. |
| 9001 | O processo se encerrou por conta própria devido a uma condição de erro grave. Consulte o rastreamento. |
| 9002 | O processo encontrou uma exceção do sistema. Entre em contato com o suporte. |
| 9004 | Erro ao escrever as informações solicitadas na saída padrão. |
| 9005 | Erro ao ler informações necessárias da entrada padrão. |
| 9006 | A senha a ser definida é muito curta. |
| 9007 | Erro ao registrar a licença. Consulte o rastreamento para obter informações. |
| 9010 | Não foi possível realizar a operação solicitada porque o serviço AnyDesk não estava em execução. |
| 0xad1000 | Não foi possível remover o executável de um cliente mais antigo. |
| 0xad1001 | Não foi possível parar o serviço de um cliente mais antigo. |
| 0xad1002 | Não foi possível encerrar os processos de um cliente mais antigo. |
| 0xad1003 | Não foi possível instalar o serviço. Pode acontecer no caso de um Painel de Controle do Windows estar aberto. |
| 0xad1004 | Ocorreu um erro inesperado. |
| 0xad1005 | Parâmetros de instalação inválidos recebidos. |
| 0xad1006 | Não foi possível instalar o cliente personalizado (instalação definida como proibida). |
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